Дякуємо, що придбали продукти або послуги на нашому сайті Myrusticessentials. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість нашим користувачам. Однак, ми розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли повернення коштів необхідне. Ця Політика повернення коштів визначає умови, при яких можна зробити запит на повернення коштів за придбані продукти або послуги.
Увага! Перш ніж зробити покупку, будь ласка, уважно ознайомтеся з описом продукту або послуги та переконайтеся, що він відповідає вашим вимогам та очікуванням.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів застосовується до всіх продуктів та послуг, придбаних безпосередньо на сайті Myrusticessentials. Для продуктів та послуг, придбаних через партнерські платформи або третіх осіб, можуть діяти інші умови.
2. Цифрові продукти
2.1. Електронні книги, навчальні матеріали та цифрові активи
Враховуючи природу цифрових продуктів, які можна миттєво завантажити або отримати доступ після покупки, ми пропонуємо обмежену політику повернення коштів для цифрових товарів:
- Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 7 днів з дати покупки, якщо ви не завантажили або не отримали доступ до цифрового продукту.
- Якщо ви вже завантажили або отримали доступ до цифрового продукту, повернення можливе лише у випадку технічної несумісності або якщо продукт істотно відрізняється від його опису.
- Запити на повернення коштів за цифрові продукти розглядаються в індивідуальному порядку.
2.2. Технічні проблеми та несумісність
Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами, які не дозволяють вам отримати доступ або використовувати придбаний цифровий продукт:
- Спочатку зв'яжіться з нашою службою підтримки для отримання технічної допомоги.
- Якщо проблеми не можуть бути вирішені, ви можете запросити повне повернення коштів протягом 14 днів з дати покупки.
- Вам потрібно буде надати докази технічної несумісності або проблем.
3. Курси та навчальні програми
3.1. Онлайн-курси
Для онлайн-курсів та навчальних програм діють такі умови повернення:
- Повне повернення коштів можливе протягом 14 днів з дати покупки, якщо ви пройшли менше 30% курсу.
- Якщо ви пройшли більше 30% курсу, повернення коштів не надається.
- Для курсів з доступом, обмеженим за часом, повернення можливе лише протягом перших 7 днів доступу або до завершення 30% курсу, залежно від того, що настане раніше.
3.2. Підписки на преміум-контент
Для підписок на преміум-контент або сервіси з регулярними платежами:
- Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет.
- При скасуванні підписки ви продовжуєте мати доступ до преміум-функцій до кінця поточного періоду підписки.
- Пропорційне повернення коштів за невикористану частину періоду підписки не надається, якщо скасування не пов'язане з порушенням наших зобов'язань.
4. Консультаційні послуги
Для консультацій та індивідуальних послуг:
- Повне повернення коштів доступне, якщо запит на скасування зроблено за 48 годин до запланованої консультації.
- Якщо запит на скасування зроблено менш ніж за 48 годин до запланованої консультації, стягується плата за скасування в розмірі 30% від вартості послуги.
- Після надання консультації повернення коштів не надається.
- Якщо консультант не з'явився на заплановану сесію, ви маєте право на повне повернення коштів або перепланування.
| Тип продукту/послуги | Період для повернення | Умови повернення |
|---|---|---|
| Цифрові продукти (без доступу) | 7 днів | Повне повернення, якщо не було завантажено/отримано доступ |
| Цифрові продукти (з доступом) | 14 днів | Тільки у випадку технічних проблем або невідповідності опису |
| Онлайн-курси | 14 днів | Повне повернення, якщо пройдено менше 30% курсу |
| Підписки | В будь-який час | Скасування підписки без повернення за невикористаний період |
| Консультації | 48 годин до сесії | Повне повернення при скасуванні за 48+ годин |
5. Процедура запиту на повернення коштів
Щоб запросити повернення коштів, виконайте наступні кроки:
- Надішліть електронний лист на адресу refunds@myrusticessentials.com з темою "Запит на повернення коштів".
- Вкажіть у листі:
- Ваше повне ім'я та електронну адресу, яка використовувалася при покупці
- Дату покупки
- Назву придбаного продукту або послуги
- Номер замовлення чи транзакції (якщо є)
- Причину запиту на повернення
- Будь-яку додаткову інформацію, яка може бути корисною для розгляду запиту
- Наша команда підтримки розгляне ваш запит і зв'яжеться з вами протягом 3 робочих днів.
6. Термін повернення коштів
Після схвалення запиту на повернення, обробка платежу зазвичай займає:
- 5-10 робочих днів для кредитних або дебетових карт (залежно від вашого банку)
- 3-5 робочих днів для електронних платіжних систем
- До 14 робочих днів для банківських переказів
7. Відмова у поверненні коштів
Myrusticessentials залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:
- Запит зроблено поза визначеним періодом для повернення коштів.
- Продукт або послуга були використані у повному обсязі.
- Є ознаки зловживання політикою повернення коштів.
- Порушені умови використання сайту або ліцензійні угоди.
- Запит на повернення не відповідає критеріям, визначеним у цій політиці.
Кожен запит на повернення коштів розглядається індивідуально. Ми намагаємося бути максимально гнучкими і справедливими у вирішенні спірних питань.
8. Форс-мажорні обставини
У випадку форс-мажорних обставин, які перешкоджають наданню послуги або доступу до продукту, ми можемо запропонувати одну з наступних опцій:
- Повне повернення коштів
- Перепланування консультації або надання послуги на інший час
- Кредит для використання на сайті у майбутньому
- Альтернативний продукт або послугу еквівалентної вартості
9. Контактна інформація
Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики повернення коштів або ви хочете запросити повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:
- Електронна пошта: refunds@myrusticessentials.com або info@myrusticessentials.com
- Телефон: +380 67 996 9856
- Поштова адреса: 46780, Сумська область, місто Суми, пров. Михайла Грушевського, 76
Ми завжди прагнемо забезпечити найкращий сервіс і готові працювати з вами для вирішення будь-яких проблем, пов'язаних з вашою покупкою.
10. Зміни в політиці повернення коштів
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті. Ваше подальше використання сайту після публікації змін означає прийняття цих змін.
Для кожної покупки застосовується та версія Політики повернення коштів, яка була чинною на момент здійснення покупки.